카자흐스탄서 얀덱스 고 이용자 결제 오류 호소…회사 “환불 불가 사실 아냐”

카자흐스탄에서 차량 호출 서비스 얀덱스 고(Yandex Go)에 등록한 은행 카드에서 돈이 잘못 빠져나갔다는 이용자들의 불만이 제기됐다. 회사 측은 잘못 결제된 금액은 모두 검토해 처리하겠다고 밝히면서도, 고객 문의가 몰려 해결까지 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있다고 설명했다.

카즈인포름의 10월 13일 보도에 따르면, 최근 카자흐스탄 이용자들은 사회관계망서비스(SNS)를 통해 얀덱스 고에 연결된 은행 카드에서 원치 않는 금액이 인출됐을 가능성을 제기했다. 결제 오류와 관련한 이용자들의 우려가 확산하자 얀덱스 카자흐스탄(Yandex Qazaqstan) 홍보실이 공식 입장을 내놓았다.

회사는 오류로 인출된 금액을 돌려받을 수 없다는 주장은 사실과 다르다고 밝혔다. 얀덱스 카자흐스탄 측은 잘못된 결제가 발생한 모든 사례를 반드시 검토할 방침이라며, 개별 사례에 따라 필요한 조치를 진행하겠다는 입장을 전했다.

다만 고객지원 서비스에 문의가 집중되면서 문제 해결에 걸리는 시간이 평소보다 길어질 수 있다고 덧붙였다. 이용자들이 결제 오류를 신고하더라도 즉시 처리가 이뤄지지 않을 수 있다는 설명이다. 회사는 서비스 이용과 관련한 문제나 오류가 발생했을 때는 출처가 불분명한 정보에 의존하지 말고, 애플리케이션 내 고객지원 기능을 통해 직접 문의할 것을 권고했다.

이번 논란에 앞서 카자흐스탄에서는 얀덱스의 여러 서비스가 정상적으로 작동하지 않거나 일시적으로 이용할 수 없는 장애가 발생한 바 있다. 당시 얀덱스 고 카자흐스탄 측은 분산 컴퓨팅 인프라를 구성하는 일부 요소의 작동에 문제가 생기면서 간헐적인 서비스 장애가 발생할 수 있다고 설명했다.

카즈인포름은 얀덱스 고의 서비스 장애가 키르기스스탄에서도 관찰됐으며, 아르메니아 예레반에서도 얀덱스 서비스에 문제가 발생했다는 보고가 있었다고 전했다. 이번 결제 관련 불만과 앞서 발생한 서비스 장애가 직접적으로 연관돼 있는지는 기사에서 확인되지 않았다.