카자흐스탄에서 공공서비스 불편 신고 더 수월해져

시민들은 이제 몇 번의 클릭만으로 열악한 공공 서비스에 대해 불만을 제기할 수 있는 기회를 갖게 되었다고 공공서비스 관리청의 언론 보도실에서 발표한 내용을 Kazinform 통신원이 전했다.

텔레그램 모바일 애플리케이션은 공공 서비스의 품질에 대한 불만을 실시간으로 접수할 수 있는 새로운 메커니즘을 도입했다. 봇 플랫폼 ‘EgovKzBot2.0’을 통해 이러한 불만 사항을 제출하거나 관료주의를 줄이고 비즈니스 프로세스를 단순화하기 위한 제안을 하는 것이 가능해졌다.

공공 서비스 관리청과 디지털 개발 및 혁신, 우주항공 산업부는 국민을 위해 편리한 기능을 제안하고 개발했다.

이 기능은 사용하기 쉽고 특별한 기술이 필요하지 않으며 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있다. 이제 정부 서비스를 받을 때 문제가 발생하는 경우 시민들은 텔레그램 봇 ‘EgovKzBot2.0’에 서비스 제공자의 세부 정보를 입력하고 의견, 제안, 불만 사항을 보내기만 하면 된다. 불필요한 서류 요구, 부당한 거절, 시기적절하지 않은 서비스 제공 등에 대해 불만을 제기할 수 있다.

접수된 모든 불만 사항 및 제안 사항은 고려되고 피드백이 제공되며, 문제는 해당 업무 담당자가 가능한 한 빨리 해결될 것이다.

/카즈인폼