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Air Astana 항공편 지연에 대한 금전적 보상을 징수하는 방법에 대해 카자흐스탄 사회 활동가이자 Astana Open Dialogue 창립자인 알렉산드르 다닐로프 씨가 이야기했다.
“여행이 가장 활발한 시즌(여름)에 가장 먼저 떠오르는 것은 국영 항공사인 Air Astana의 수준 높은 작업이 아니라 지속적인 비행 지연, 서비스 질 저하 등 부정적인 측면입니다. 원인에 대해서는 오랫동안 이야기할 수 있습니다. 대부분의 전문가들은 과도한 독점과 경영진의 결정 시간이 너무 길다는 것에 동의하고 있습니다. 하지만 뭔가 조치가 필요합니다.”라고 다닐로프 씨는 자신의 Telegram 채널에 게시했다.
그는 가장 좋은 방법은 돈이라고 자신의 생각을 썼다.
“우리는 회사에 대한 대중의 압력을 계속해야 하지만, 질이 낮은 업무에 대해 근본적으로 처벌을 시작하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 카자흐스탄 항공법에 따르면, 항공사의 과실로 인해 승객의 운송이 지연된 경우 승객에게 지연된 시간에 대해 매 시간마다 운임(항공편) 비용의 3%에 해당하는 벌금을 지불해야 합니다. 메커니즘을 모르기 때문에 이것을 사용하는 사람은 거의 없지만 기업은 금전적 손실이 있을 경우에만 문제를 인식하고 조치를 취하게 될 것입니다. 그렇다면 Air Astana로부터 그러한 보상을 어떻게 받을 수 있을까요? 항공사의 웹사이트(https://help.airastana.com/hc/ru/requests/new?ticket_form_id=10554849102354)에서 신청서를 작성하고 카드로 받거나 항공사 지점을 방문하거나 보상을 받을 수 있는 편리한 방법을 선택해야 합니다. 이 메시지를 널리 퍼뜨리시고 계속되는 비행 지연에 대해 항공사가 가만히 있도록 두지 마세요. 이렇게 하면 우리가 항공사에 금전적으로 영향을 미칠 수 있습니다.”라고 그는 강조했다.
그는 또한 상황에 대한 관련 부서의 태도에 주목했다.
“여기서 우리는 또한 일반적인 교통부와 특히 민간 항공 위원회의 업무를 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 지속적으로 지연되는 일정과 관련하여 Air Astana와의 상호 작용은 어떻습니까? 거기에 너무 많은 관용을 베푸는 것은 아닐까요? 글쎄요, 운송 서비스 소비자에게 자신의 권리에 대해 교육하기 위해 정보 작업이 어떻게 수행됩니까? 결국 항공사는 소비자들에게 3% 보상에 대해 침묵을 유지하는 것을 선호합니다.”라고 다닐로프 씨는 설명했다.
/카즈태그
