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카자흐스탄 금융시장 규제 및 개발청은 보험회사 고객의 불만사항을 검토하는 기간을 영업일 기준 15일로 제한할 계획이라고 통신원이 보도했다.
“고객 요청 및 불만 사항을 고려하는 기간은 기관이 접수한 날로부터 영업일 기준 15일을 초과할 수 없으나, 실제 상황을 파악하기 위해 15일까지 연장할 수 있으며, 그 사실은 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 고객에게 통지됩니다.”라고 보험 시장 규제 문제에 대한 변경 및 추가 사항 도입에 관한 카자흐스탄 금융시장 규제 및 개발청 개정안에 명시되어 있다.
정보에 따르면 불만 사항을 고려할 때 회사는 보험 옴부즈맨이나 법원에 항소할 권리를 포함하여 고객의 권리를 고객에게 통보해야 한다.
현재, 불만사항 고려 기한은 아직 법으로 정해져 있지 않다.
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